Willkommen im Supportbereich

Um unsere Supportanfragen besser organisieren zu können, verwenden wir dieses Support-Ticket-System. Jeder Anfrage wird eine eindeutige Ticket-Nummer zugewiesen, an Hand der Sie den Status Ihrer Anfrage jederzeit online nachverfolgen können. Zu Ihrem Überblick werden alle Anfragen mit den dazugehörigen Antworten in unserem Helpdesk gespeichert. So können Sie jederzeit die Antworten auf Ihre Anfragen online einsehen. Um ein Ticket zu eröffnen, ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.

Bitte beachten Sie: Ohne Supportvertrag werden Ihnen Hosting-, Netzwerk-, Technischer- und Websupport werden, mit Ausnahme von Störungen, die wir zu schuldhaft zu vertreten haben mit 35€ pro 15 Minuten zzgl. MwSt. berechnet. Expressaufträge (außerhalb der Supportzeitzen: Mo-Do 9-17 Uhr und Fr. 9-14 Uhr) werden mit 50€ zzgl. MwSt. je 15 Minuten, mindestzeit 1 Stunde berechnet. Mit der Übernahme der entstehenden Kosten erkläre ich mich einverstanden. Mir ist bewusst, dass diese Kosten unabhängig davon anfallen, ob das beschriebene Problem gelöst werden kann.

Anfragen und Abstimmungen zu Arbeiten, die im aktuellen Auftrag berechnet werden, sind hiervon selbstverständlich nicht betroffen. 

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Bitte schildern Sie uns so viele Details wie möglich, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Um ein zuvor erstelltes Ticket zu aktualisieren, melden Sie sich bitte an.

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Hier finden Sie das Archiv und den Verlauf Ihrer aktuellen und vorherigen Support-Anfragen inklusive der Antworten.

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